Să ai bun simţ şi să dai dovadă de amabilitate sunt două dintre principiile de bază ale celor care prestează diferite servicii, cu atât mai mult când e vorba despre contactul direct cu clienţii. Din păcate, foarte mulţi patroni ar rămâne cu gura căscată dacă ar vedea cum se comportă unii dintre angajaţi.

Nu e vorba în cazul de faţă despre probleme la construcţia vreunei vile scumpe sau efectuarea unor reparaţii majore la o maşină de lux la un service de top, ci despre un incident petrecut într-o frizerie care se pretinde “cu ştaif”, din Timişoara, situată la parterul blocului turn de pe Aleea Cristalului (zona Soarelui).

Pe scurt, doi copii au fost programaţi la tuns pentru ora 11. Cum nu e uşor să te mobilizezi cu doi prunci, tatăl lor a întârziat în jur de 5 minute. A intrat cu copiii în salon şi şi-a cerut scuze pentru că nu a fost punctual.

Una dintre angajate (în imagine), extrem de ţâfnoasă, ca şi când era patroana în persoană şi, după bunu-i plac, îşi poate selecta clientela, s-a adresat pe un ton oribil: “Dumneavoastră?” “Aveam programare pentru ora 11, îmi cer scuze că am întârziat puţin. Văd că oricum nu sunt alţi clienţi acum”, a spus tatăl copiilor.

Într-adevăr, în salon erau 3-4 angajate care stăteau la taclale. Una, care părea mai amabilă, s-a ridicat de pe scaun şi a întrebat dacă amândoi copiii trebuie tunşi. Angajata cea ţâfnoasă i-a retezat-o brusc şi, uitându-se în condică, a încercat să o dreagă cumva, spunând că programarea era pentru ora 10,30. Tatăl copiilor i-a răspuns că era clar pentru ora 11. „Şi dacă era pentru 11, oricum aţi întârziat (se făcură deja 11.07). Nu am cum să-i mai iau astăzi!”, a spus frizeriţa cea ţâfnoasă, pare-se, şefa celorlalte.

Firesc ar fi ca, după o asemenea conduită – comportament groaznic, caracter zero şi alungarea clienţilor - aceasta să fie ultima zi de muncă a respectivei angajate. Dar, mai ştii, poate se alege cu vreo mărire de salariu?!

P.S.: Potrivit regulii în comerţ "Clientul meu, stăpânul meu", copiii au fost tunşi cu respect şi multă amabilitate, fără programare, într-un alt salon în care într-adevăr erau clienţi.